多名消費者遭遇keep自動扣費:沒想到它會悄悄扣錢

  每月19元就這樣沒了?

  深圳市消費者楊歡(化名)最近發現

  她手機里的keep程序

  一直在扣錢

  從2019年11月-2020年4月

  keep軟件通過微信

  前后扣取她4個月的會員費用

  而她根本不知情

  01

  消費者遭遇keep自動扣費

  4月2日,深圳市消費者楊歡向《中國消費者報》記者反映,她近日發現,手機里的keep軟件在未經許可的情況下,自動微信扣除會員服務費。.已經連續扣除了4個月,但我的keep會員帳號上一直顯示我不是會員,需要購買會員后才能享受會員服務。”楊女士說,期間,她從來沒有收到過任何扣費提示。

  《中國消費者報》記者了解到,keep是一款具有社交屬性的健身App,成為不少年輕消費者的選擇。

  楊歡告訴記者,2019年11月,她參加了9元/月的keep會員活動體驗。隨后就沒有再續費。.不清楚怎么變成了自動續費,并且自動續費后也沒體驗到相關的會員權益,更沒有任何扣費提示。”

  記者在楊歡提供的扣費截圖上看到,2019年12月-2020年4月,keep已經多次續扣除了每月19元的會員費用。

  更讓楊歡覺得蹊蹺的是,期間,keep軟件的app端一直顯示她不是keep會員,頁面下端還有.立即開通”會員服務的提示,在賬號和頭像位置下端,顯示.會員已過期”。

  記者發現,近年來,一些APP在購買會員服務時都會設置多種選項,比如會員體驗價、一個月優惠價等等,同時在頁面不顯眼位置設置了自動續費選項,一些APP自動續費也沒有明確提示,往往還默認勾選,導致不少消費者稀里糊涂就成了.自動續費會員”。     

  02

  要求返還扣款遭到拒絕

  楊歡告訴《中國消費者報》記者,當她發現keep在未經許可的情況下自動微信扣會員費后,第一時間向客服打電話,要求返還扣款。

  .keep的客服拒絕返還已經扣除的會員費,說前四個月已經過去,已經過了取消扣費的時間,因此只能申請退回4月1日的扣款。”楊歡說,最讓她接受不了的是,客服告訴她,之前的費用沒有提前發現所以不能退。

  .keep app端一直顯示我會員過期,所以我覺得應該沒續費,沒想到它會悄悄地扣錢......”

  楊歡向《中國消費者報》記者描述,在網上查找發現,不少消費者都遇到了keep未經許可自動扣費,而軟件并未顯示升級成會員的情況。也有不少消費者反映在發現自動扣費后,要求keep退還費用遭到拒絕。.我就是一個活生生的例子。”楊歡說,4月1日至2日,她多次聯系keep客服,對方稱無法退還之前的會員費。

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